Niniejszy Regulamin został opracowany na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz art. 8 i nast. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie za pośrednictwem Sklepu, co zapewnia możliwość zapoznania się z jego treścią przed zawarciem umowy. Regulamin udostępniany jest w formie pliku PDF, który umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

Sklep topserw.pl, działający pod adresem www.topserw.pl, prowadzony jest przez TOPSERW Sp. z o.o. z siedzibą w Zielonce (05-220), przy ul. Mareckiej 66 a, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod nr KRS 0001001954, posiadającą NIP 125-06-37-992, REGON 012643361.

Kontakt ze Sklepem

–     poczta elektroniczna: sklep@topserw.pl

–     telefon: +48 22 771 04 56, +48 22 761 11 80 (pon.–czw. 8:00–16:00, pt. 8:00–14:00)

–     fax: +48 22 771 93 80

–     infolinia: 801 000 501

–     LiveChat – czat dostępny na stronie internetowej Sklepu

–     pisemnie: Topserw Sp. z o.o., 05-220 Zielonka, ul. Marecka 66 a

Słowniczek

– Sklep – prowadzony przez spółkę TOPSERW Sp. z o.o., działający pod adresem www.topserw.pl, oferujący Produkty za pośrednictwem Internetu;

– Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną lub ograniczoną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej dokonująca zakupów w Sklepie;

– Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedającym czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

– Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która zawiera umowę ze Sprzedającym bezpośrednio związaną z tą działalnością, ale umowa ta nie posiada dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG;

– Newsletter – Treści cyfrowe dostarczane w sposób ciągły, polegające na nieodpłatnym przesyłaniu treści handlowych, promocyjnych i edukacyjnych przez Sprzedawcę, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie;

– Konto Klienta – usługa cyfrowa zawierająca dane Klienta służące m.in. do realizacji zamówień, historię zamówień, preferencje dotyczące funkcjonalności Sklepu oraz dane dotyczące wpłat;

– Produkt – towary lub usługi z asortymentu Sklepu, będące przedmiotem Umowy między Klientem a Sprzedającym;

– Umowa – umowa sprzedaży Towaru zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, za pośrednictwem Sklepu, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron;

– Czas realizacji zamówienia – czas, w jakim Sklep skompletuje zamówienie i przekaże je Klientowi osobiście lub przewoźnikowi realizującemu wybraną formę dostawy;

– Przelew tradycyjny – płatność wykonywana przez Klienta w banku poprzez konto internetowe lub stacjonarne, lub na poczcie;

– Przelew elektroniczny – płatność wykonywana przez Klienta z konta bankowego on-line, za pośrednictwem systemów płatności on-line, np. Przelewy24;

– Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny;

– Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;

–Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

I. Przyjmowanie i realizacja zamówień

1. Sklep prowadzi sprzedaż towarów i usług za pośrednictwem sieci Internet. Informacje o towarach i usługach Sklep zamieszcza na stronie http://topserw.pl.

2. Zamówienia od Klientów są przyjmowane poprzez stronę internetową http://topserw.pl przez 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę.

3. Do dokonywania zakupów w Sklepie niezbędne jest posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej.

4. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym Usługodawcy: (1) komputer, laptop lub inne urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu; (2) dostęp do poczty elektronicznej; (3) przeglądarka internetowa; (4) włączenie w przeglądarce możliwości zapisu plików Cookies oraz obsługi JavaScript.

5. Aby założyć Konto Klienta, należy uruchomić stronę https://www.topserw.pl/account/register i wypełnić formularz, w tym podać adres e-mail i określić hasło. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym. W przypadku otrzymania urzędowego zawiadomienia lub wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze przechowywanych danych Sklep może uniemożliwić dostęp do tych danych.

6. Informacje o Produktach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. Klient, przesyłając zamówienie, składa ofertę zawarcia umowy sprzedaży zamawianych towarów lub usług. Do zawarcia umowy dochodzi z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Klienta poprzez kliknięcie w link potwierdzający w mailu przysłanym przez Sklep lub poprzez dokonanie płatności elektronicznej.

7. Warunkiem realizacji zamówienia jest podanie przez Klienta danych pozwalających na weryfikację Klienta i odbiorcy towaru. Sklep potwierdza przyjęcie zamówienia e-mailem.

8. Dla stron wiążące są informacje zawarte na stronie internetowej Sklepu przy kupowanym towarze w momencie złożenia zamówienia, w szczególności: cena, charakterystyka towaru, jego cechy, elementy wchodzące w skład zestawu, sposób dostawy.

9. W celu złożenia zamówienia Klient zobowiązany jest dokonać:

–     wyboru zamawianych towarów lub usług,

–    wyboru sposobu dostawy spośród dostępnych oraz adresu dostawy i adresu, na jaki ma być wystawiona faktura (mogą to być różne adresy),

–     wyboru sposobu płatności spośród dostępnych w Sklepie.

10. Potwierdzenie wszystkich istotnych elementów zamówienia następuje po jego złożeniu poprzez wysłanie do Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji, uzupełnionej o treść aktualnego regulaminu Sklepu. Z tą chwilą umowę sprzedaży uważa się za zawartą. Umowa zostaje zawarta pod warunkiem uiszczenia zapłaty za Produkt w terminie 14 dni.

11. W przypadku braku zapłaty za Produkt w terminie 14 dni od dnia złożenia zamówienia, zamówienie traktowane jest jako niezłożone, o czym Klient zostanie poinformowany wiadomością e-mail.

II. Zmiany w zamówieniach

1. Klient może dokonywać zmian w zamówieniu lub je anulować do momentu przygotowania zamówienia do wysyłki. Aktualny status zamówienia dostępny jest po zalogowaniu na Konto Klienta w zakładce „historia zamówień”. Wprowadzanie zmian możliwe jest za pośrednictwem formularza kontaktu, mailowo lub telefonicznie.

2. Zmiany zlecane telefonicznie wprowadzane są wyłącznie po zweryfikowaniu Klienta jako właściciela konta. Modyfikacje dotyczące adresu Klienta, adresu dostawy oraz zawierające polecenia zwrotu należności przyjmowane są tylko poprzez formularz kontaktu po zalogowaniu na Konto Klienta.

III. Ceny towarów i akcje promocyjne

1. Wszystkie ceny Produktów zamieszczone na stronie internetowej Sklepu:

–     podawane są w złotych polskich,

–     zawierają informacje dotyczące ewentualnych opłat celnych,

–     nie zawierają informacji dotyczących kosztów dostawy.

2. Sprzedawca nie korzysta z algorytmu, który dostosowuje ceny w oparciu o zautomatyzowane podejmowanie decyzji.

3.  Sklep zastrzega sobie prawo do przeprowadzania akcji promocyjnych, wyprzedaży i wprowadzania w nich zmian zgodnie z obowiązującymi regulaminami. Uprawnienie to nie ma wpływu na ceny towarów w zamówieniach złożonych przed datą wejścia w życie zmiany warunków akcji promocyjnych lub wyprzedaży.

4. W każdym przypadku obniżenia ceny Produktu, obok informacji o obniżonej cenie Sklep uwidacznia najniższą cenę tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Produkt jest oferowany do sprzedaży krócej niż 30 dni – najniższą cenę obowiązującą od dnia rozpoczęcia oferowania Produktu do dnia wprowadzenia obniżki.

5.  Promocje w Sklepie nie podlegają łączeniu, o ile regulamin danej promocji nie stanowi inaczej.

6. Promocja „WIĘCEJ = TANIEJ”. W ramach promocji „WIĘCEJ = TANIEJ” Sklep oferuje rabaty ilościowe na wybrane Produkty. Wysokość rabatu uzależniona jest od liczby zakupionych sztuk danego Produktu oraz przypisanych do niego progów rabatowych. Informacje o dostępnych rabatach oraz progach ilościowych widoczne są na stronie danego Produktu, w oknie widokowym po prawej stronie. Promocja obowiązuje wyłącznie dla Produktów nią objętych i nie łączy się z innymi ofertami specjalnymi, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.

7. Koszty wysyłki. Przy zamówieniu powyżej 2000 zł netto koszty dostawy pokrywa Sklep; w pozostałych przypadkach koszty dostawy zostaną doliczone do ceny towarów. Dostawa odbywa się w wybrany przez Klienta i określony w zamówieniu sposób. Opłata za przesyłkę, którą pokrywa Klient, wyliczana jest na podstawie wagi zamówionego Produktu i odległości do miejsca dostawy. Przed zawarciem umowy Klient jest informowany o kosztach dostawy.

8. Dla wszystkich dostępnych w Sklepie Produktów istnieje możliwość zapłaty i odbioru osobistego w siedzibie TOPSERW Sp. z o.o. w Zielonce, przy ul. Mareckiej 66 a.

IV. Formy płatności. Rozpoczęcie realizacji zamówienia

1. Klient może wybrać następujące formy płatności za zamówione towary z dostawą na terytorium Polski:

–   płatność przy odbiorze;

–   przelew bankowy – realizacja zamówienia rozpoczyna się po wpłynięciu wpłaty na rachunek bankowy Sklepu;

–  Przelewy24 – po wybraniu tej metody Klient zostaje przekierowany do systemu Przelewy24, w którym wskazuje swój bank;

–   BLIK

–  karty płatnicze – operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068;

– Google Pay oraz Apple Pay – platformy płatności mobilnych umożliwiające dokonanie transakcji za pomocą telefonu; Google Pay dostępne jest na urządzeniach z systemem Android, a Apple Pay na urządzeniach Apple;

–  LeaseLink – raty, odroczona płatność, leasing – wygodne finansowanie zakupu Produktów do 50 tys. zł online dla firm.

2.   Płatność zrealizowana i zaksięgowana poprawnie na rachunku bankowym Sklepu stanowi podstawę do rozpoczęcia realizacji zamówienia.

3. Finansowanie LeaseLink (raty / odroczona płatność / leasing). Wybierając finansowanie LeaseLink, Klient będący przedsiębiorcą może sfinansować zakup Produktów do kwoty 50 000 zł w całości online. Umowa finansowania (raty, płatność odroczona albo leasing) zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Klientem a LeaseLink, na zasadach i w oparciu o regulamin oraz decyzję tego podmiotu; Sklep nie jest stroną tej umowy. Po pozytywnej decyzji LeaseLink Sklep otrzymuje płatność za zamówienie i przystępuje do jego realizacji na zasadach ogólnych.

4. Faktury (KSeF). W przypadku gdy:

–   miejscem świadczenia jest terytorium państwa członkowskiego inne niż terytorium kraju lub terytorium państwa trzeciego, lub

– nabywcą jest podmiot nieposiadający siedziby działalności gospodarczej ani stałego miejsca prowadzenia działalności gospodarczej na terytorium kraju, lub

–   nabywcą jest podmiot nieposiadający siedziby działalności gospodarczej na terytorium kraju, który posiada stałe miejsce prowadzenia działalności gospodarczej na terytorium kraju, przy czym to stałe miejsce nie uczestniczy w nabyciu towaru lub usługi, dla którego wystawiono fakturę, lub

–   nabywcą jest podatnik korzystający ze zwolnienia, o którym mowa w art. 113a ust. 1 ustawy o podatku od towarów i usług, lub

–   nabywcą jest podmiot, który nie posługuje się numerem, za pomocą którego jest zidentyfikowany na potrzeby podatku, ani numerem identyfikacji podatkowej, inny niż nabywca, o którym mowa powyżej, lub

–   nabywcą jest osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej,

nabywca oświadcza, że wyraża zgodę na otrzymywanie faktur ustrukturyzowanych w sposób inny niż przy użyciu Krajowego Systemu e-Faktur, w szczególności w postaci wizualizacji PDF dostarczonej drogą mailową na adres wskazany w zamówieniu. Akceptacja niniejszego Regulaminu jest równoznaczna z potwierdzeniem uzgodnień, o których mowa w art. 106gb ust. 4 ustawy o podatku od towarów i usług, i jest wiążąca dla stron.

V. Dostawa (w tym program „Dostawa 24 H”)

Zasady ogólne

1. Zamówiony Towar jest dostarczany do Klienta za pośrednictwem firmy spedycyjnej wybranej przez Sklep. Towar dostarczany jest na adres Klienta wskazany w zamówieniu.

2. Klient ma prawo wyboru firmy spedycyjnej, z którą Sklep nie ma zawartej umowy o świadczeniu usług spedycyjnych, o ile zobowiąże się pokryć koszty takiej usługi; w takim przypadku Klient osobiście zleca odbiór Towaru z Topserw po ustaleniu terminu odbioru. Punkt ten nie dotyczy konsumentów, w tym konsumentów w rozumieniu art. 385(5) Kodeksu cywilnego.

3. Dla zamówień na towary będące na stanie magazynowym, złożonych do godz. 13:00, których realizacja nie napotyka przeszkód:

–     przy płatności gotówką przy odbiorze – Towar zostanie wysłany tego samego dnia,

–     przy przedpłacie – wysyłka nastąpi niezwłocznie po zaksięgowaniu pełnej wpłaty, nie później niż w następnym dniu roboczym po jej zaksięgowaniu.

4. Zamówienia na Towary niedostępne na stanie magazynowym realizowane są zgodnie z potwierdzeniem zamówienia przekazanym przez Dział Obsługi Klienta.

5. Topserw dopuszcza realizację zamówień składanych telefonicznie w tym samym dniu, z zastrzeżeniem, że Towar zostanie odebrany przez Klienta osobiście, a jedyną formą płatności jest płatność gotówką przy odbiorze.

6. W przypadku wydłużenia czasu realizacji zamówienia Topserw nie ponosi odpowiedzialności za straty Klienta powstałe w wyniku realizacji w terminie późniejszym niż następnego dnia roboczego. Zapis ten nie dotyczy konsumentów, w tym konsumentów w rozumieniu art. 385(5) Kodeksu cywilnego.

7. W przypadku niemożności dostarczenia Towaru w terminach wskazanych w niniejszej sekcji uzgadniany jest z Klientem indywidualny czas realizacji.

8. Klient ma prawo odebrać Towar osobiście z magazynu Topserw w dni robocze w godzinach 08:00–16:00, po wcześniejszym uzgodnieniu daty i godziny odbioru.

Warunki promocji „Dostawa 24 H”

1.  Promocja dotyczy wyłącznie Towarów oznaczonych logo promocji „Dostawa 24 H”.

2. Dla zamówień złożonych w dni robocze (poniedziałek–piątek) do godz. 12:00 Towar zostanie wysłany do Klienta w dniu złożenia zamówienia. Wyjątkiem są Towary wielkogabarytowe.

3. Dla zamówień na Towary wielkogabarytowe (szafy, duże wanny wychwytowe, regały magazynowe, niektóre urządzenia awaryjne) złożonych w dni robocze do godz. 10:00 Towar zostanie wysłany w dniu złożenia zamówienia.

4. Przy płatności przedpłatą (przelew) za chwilę złożenia zamówienia przyjmuje się zaksięgowanie pełnej wpłaty na rachunku bankowym Sklepu.

5. Zamówienia wysyłane są w dni robocze (poniedziałek–piątek). Zamówienia złożone w piątki po godz. 12:00, w soboty lub niedziele z płatnością gotówką przy odbiorze zostaną wysłane w najbliższy poniedziałek (a jeśli jest on dniem ustawowo wolnym – w najbliższym dniu roboczym).

6. Zamówienia złożone w piątki po godz. 12:00, w soboty lub niedziele z płatnością przelewem (przedpłata) zostaną wysłane w ciągu 24 godzin od zaksięgowania pełnej wpłaty, jednak nie wcześniej niż w najbliższy poniedziałek (a jeśli jest on dniem ustawowo wolnym – w najbliższym dniu roboczym).

7. Zamówienia złożone w dniu ustawowo wolnym od pracy z płatnością gotówką przy odbiorze zostaną wysłane w najbliższym dniu roboczym; z płatnością przelewem (przedpłata) – w ciągu 24 godzin od zaksięgowania pełnej wpłaty, nie wcześniej niż w najbliższym dniu roboczym.

8. Klient powinien otrzymać Towar w następnym dniu roboczym (oprócz soboty) po wysłaniu zamówienia, najpóźniej w ciągu 48 godzin.

9. Promocja trwa do wyczerpania zapasów.

VI. Reklamacje

1. Sklep dostarcza Produkty zgodne z Umową. Jeśli Produkt jest niezgodny z Umową, Sklep odpowiada wobec Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za doprowadzenie do ich zgodności z Umową na podstawie przepisów rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta.

2. Sprzedawca w okresie dwóch lat od dostarczenia Towaru Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ponosi odpowiedzialność z tytułu braku zgodności Towaru z Umową. Niezgodność z Umową występuje, jeśli:

–  opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność Towaru są niezgodne z Umową,

–  Towar nie jest przydatny do szczególnego celu, o którym Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w momencie zawarcia Umowy i który Sprzedawca zaakceptował,

–  Towar nie nadaje się do celu, do którego zazwyczaj używa się Towaru tego rodzaju,

–  Towar nie zapewnia trwałości i bezpieczeństwa, których można się spodziewać dla tego rodzaju Towarów, lub nie występuje w określonej ilości,

–  Towar nie został dostarczony z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia można rozsądnie oczekiwać,

–  Towar nie odpowiada wzorowi lub próbce udostępnionej przed zakupem,

–  brak zgodności wynika z niewłaściwego zamontowania Towaru przeprowadzonego przez Sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność, lub niewłaściwego zamontowania przez Konsumenta będącego wynikiem błędów w instrukcji dostarczonej przez Sprzedawcę.

3. W przypadku niezgodności Towaru z Umową Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje wobec Sprzedawcy roszczenie o doprowadzenie do zgodności z Umową poprzez naprawę lub wymianę Towaru na nowy. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy żądano naprawy, lub naprawy, gdy żądano wymiany. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z Umową.

4. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od Umowy, jeżeli:

–   Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową,

–   Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta,

–   brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z Umową,

–   brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy, bez uprzedniej naprawy lub wymiany,

–   z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

5. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.

6. Jeżeli brak zgodności dotyczy jedynie niektórych Towarów, odstąpienie może nastąpić w odniesieniu do tych Towarów, a także innych nabytych wraz z nimi, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie Towary zgodne z Umową.

7. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, na dane kontaktowe Sprzedawcy, wraz z opisem wady i dowodem zakupu. Sprzedawca udostępnia na stronach Sklepu przykładowy wzór reklamacyjny.

8. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać w szczególności: imię i nazwisko, adres, numer zamówienia, datę transakcji, przedmiot i przyczynę reklamacji, numer konta bankowego i dane kontaktowe.

9. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta otrzyma informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni liczonym od dnia następującego po dniu otrzymania reklamacji, na wskazany adres e-mail.

10. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta udostępnia Sklepowi Produkt podlegający naprawie lub wymianie. Sklep odbiera Towar na swój koszt.

11. Sprzedawca zwraca kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny. W przypadku odstąpienia od Umowy, jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Towar, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

12. Zaleca się, by wszelkie nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem Sklepu były zgłaszane na adres e-mail: sklep@topserw.pl.

13. Każdy Klient może złożyć reklamację w szczególności, gdy: Produkt posiada wady fizyczne lub prawne; Produkt jest niezgodny z umową; wystąpiło opóźnienie w realizacji zamówienia; w fakturze VAT lub paragonie fiskalnym występuje błąd.

14. Sklep rozpatrzy reklamację Klienta niebędącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

15. Klient niebędący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, wykonujący uprawnienia z tytułu rękojmi, jest zobowiązany na koszt Sklepu dostarczyć wadliwy Produkt na adres: Topserw Sp. z o.o., ul. Marecka 66 a, 05-220 Zielonka.

16. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z Umową, jeżeli Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta, najpóźniej w chwili zawarcia Umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Produktu odbiega od wymogów zgodności z Umową, oraz wyraźnie i odrębnie to zaakceptował.

VII. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, który zawarł za pośrednictwem Sklepu umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od tej umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

2. Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik). W przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru; polegającej na regularnym dostarczaniu Towarów – od objęcia pierwszego z Towarów; innej niż umowa sprzedaży – od dnia jej zawarcia.

3. Oświadczenie o odstąpieniu może nastąpić w dowolnej formie, w tym za pośrednictwem formularza udostępnianego na stronie Sklepu. Zaleca się złożenie oświadczenia pisemnie (Topserw Sp. z o.o., ul. Marecka 66 a, 05-220 Zielonka) lub e-mailem na adres sklep@topserw.pl.

4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji o wykonaniu prawa odstąpienia przed jego upływem.

5. W przypadku odstąpienia umowę uważa się za niezawartą.

6. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ma obowiązek zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie Produktu przed jego upływem.

7. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.

8. Sklep niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły oferowany, Sklep nie zwraca dodatkowych kosztów.

9. Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

10. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

11. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

12. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, m.in.:

–     o świadczenie usług w pełni wykonanych za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta poinformowanego o utracie prawa odstąpienia,

–    w których cena zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli,

–    w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

–   w których przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,

–  w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

–  w których przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami,

–  w których przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, a dostarczenie może nastąpić dopiero po 30 dniach i których wartość zależy od wahań rynkowych,

– w których konsument żądał pilnej naprawy lub konserwacji (z zastrzeżeniami dotyczącymi usług i towarów dodatkowych),

–   w których przedmiotem są nagrania dźwiękowe/wizualne lub programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

–  o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę,

–   zawartych w drodze aukcji publicznej,

–   o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania (innych niż mieszkalne), przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem i wydarzeniami, jeżeli oznaczono dzień lub okres świadczenia,

–  o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęto za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta poinformowanego o utracie prawa odstąpienia,

–   o świadczenie usług, w przypadku których konsument wyraźnie zażądał naprawy, a usługa została już w pełni wykonana za jego wyraźną i uprzednią zgodą.

VIII. Polubowne sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny.

2. Konsument posiada m.in. następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

–  zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego; informacje o procedurze dostępne są w siedzibach oraz na stronach Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej,

–  zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy,

–   zwrócenie się o bezpłatną pomoc prawną do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, m.in. Federacji Konsumentów (www.federacjakonsumentow.org.pl),

– skorzystanie z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego (www.konsument.gov.pl) w przypadku sporów transgranicznych.

3. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

IX. Dane osobowe

1. Składając zamówienie w Sklepie, Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez TOPSERW Sp. z o.o. w celu zawarcia oraz realizacji umowy. Podanie danych jest dobrowolne, jednak brak zgody na ich przetwarzanie uniemożliwia realizację zamówienia.

2. Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności dostępnej na www.topserw.pl.

X. Lead Magnet

1. Sprzedawca umożliwia zawieranie Umów o dostarczenie Lead Magnet na zasadach uregulowanych w niniejszej sekcji.

2. Przez Lead Magnet Sprzedawca rozumie nieodpłatne Treści cyfrowe w postaci ebooków i webinarów, a także Treść cyfrową w postaci Newslettera.

3. Zawarcie Umowy o dostarczenie Lead Magnet w postaci nieodpłatnych ebooków i webinarów polega na dostarczeniu nieodpłatnej Treści cyfrowej zgodnie z jej opisem, a następnie na dostarczaniu Newslettera przez czas nieokreślony, aż do momentu wypowiedzenia Umowy.

4. Sprzedawca dostarcza Lead Magnet niezwłocznie po zawarciu Umowy, tj. po podaniu danych osobowych. Jeśli e-mail z Lead Magnet nie przyjdzie niezwłocznie, Klient proszony jest o sprawdzenie folderu SPAM, a w razie problemów technicznych – o kontakt ze Sprzedawcą.

5. Lead Magnet w postaci e-booków dostarczany jest w formacie PDF; webinar oraz Newsletter – na adres e-mail podany podczas zapisu. Jeśli dany Lead Magnet wymaga specjalnego oprogramowania, informacja o tym pojawi się przy jego opisie.

6. Sprzedawca nie zapewnia aktualizacji Lead Magnets, gdyż nie są one niezbędne dla zachowania zgodności z Umową.

7. Klient może wypowiedzieć Umowę o dostarczenie Lead Magnet w każdym czasie, bez zachowania okresu wypowiedzenia – składając oświadczenie Sprzedawcy w dowolnej formie lub klikając w link anulujący subskrypcję w stopce każdego maila Newslettera.

8. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczył Lead Magnet, Klient wzywa go do dostarczenia. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy go niezwłocznie lub w dodatkowo uzgodnionym terminie, Klient może odstąpić od Umowy; może też odstąpić bez wzywania. Odstąpienie następuje przez wysłanie stosownego oświadczenia.

9. Sprzedawca odpowiada za zgodność Lead Magnet z Umową: dla dostarczanych jednorazowo lub częściami – jeśli brak zgodności ujawnił się w ciągu dwóch lat od dostarczenia; dla dostarczanych w sposób ciągły – przez cały okres dostarczania.

10. Jeżeli Lead Magnet jest niezgodny z Umową, Klient może żądać doprowadzenia go do zgodności. Z uwagi na nieodpłatny charakter Umowy Klient nie może żądać obniżenia ceny; może natomiast odstąpić od Umowy na zasadach przewidzianych w przepisach o treściach cyfrowych.

11. Reklamację dotyczącą niezgodności Lead Magnet z Umową można złożyć w dowolnej formie na dane kontaktowe Sprzedawcy. Klient otrzyma informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od dnia następującego po dniu jej otrzymania, na podany adres e-mail.

12. Dla Newslettera Sprzedawca zastrzega możliwość wprowadzania zmian w ważnych przypadkach (np. zmiana strategii, ulepszenie, dostosowanie do kierunku rozwoju działalności). O terminie i zakresie zmian Sprzedawca informuje w sposób jasny i zrozumiały na wskazany adres e-mail. Jeśli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp do Newslettera, Klient może w każdym czasie wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym.

XI. Postanowienia końcowe

1. Umowa sprzedaży zawierana jest między Klientem a TOPSERW Sp. z o.o.

2. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia publikacji do odwołania.

3. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Wszelkie zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Sklep, nie krótszym niż 7 dni od daty ich udostępnienia na stronie www.topserw.pl. Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmian realizowane są na podstawie zapisów obowiązujących w dniu złożenia zamówienia.